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醫(yī)械科普

探討醫(yī)療器械維護保養(yǎng)現(xiàn)狀,促進醫(yī)療器械廠家優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新

作者: 日期:2019-06-15 人氣:3638

在美國,僅影像診斷儀器維護、維修服務的市場總量就超過80億美元,而且這個數(shù)據(jù)還不包括放射科用藥和造影劑的價格。國內(nèi)在維護、維修服務的市場總量約在300億人民幣以上。

談到醫(yī)療器械社會化服務的興起,有人認為,這與目前廠家售后服務費用高昂且技術壟斷有必然聯(lián)系;也有人認為,隨著社會的發(fā)展,醫(yī)療機構引進先進醫(yī)療設備的速度與醫(yī)院醫(yī)學工程人才難成正比,無法勝任院內(nèi)的醫(yī)療設備的維修工作,諸多因素都為醫(yī)療設備的第三方服務機構的成長和壯大提供了機遇。

據(jù)悉,在美國,僅影像診斷儀器維護、維修服務的市場總量就超過80億美元,而且這個數(shù)據(jù)還不包括放射科用藥和造影劑的價格。國內(nèi)在維護、維修服務的市場總量約在300億人民幣以上。

中國投資咨詢網(wǎng)提供的《最新中國醫(yī)療器械行業(yè)分析及投資咨詢報告》中指出,美國、德國、日本是我國醫(yī)療器械的三大進口供應國,相關進口額占我國醫(yī)療器械進口總額近七成。美國仍然是我國醫(yī)療器械進口的最大供應國,其中醫(yī)療電子產(chǎn)品是美國最有競爭力的產(chǎn)品,彩超機、X線設備、心臟起搏器等是我國從美國進口的主要產(chǎn)品。而德國是我國醫(yī)療器械進口供應國中增長最快的國家,年均增長達217.62%,其中X線設備、核磁共振設備、內(nèi)窺鏡等是德國的優(yōu)勢產(chǎn)品。從國內(nèi)醫(yī)院的需求來看,進口的數(shù)字化醫(yī)療設備更受青睞,而國外的醫(yī)療設備也水漲船高,如MRI進口平均價格約為130萬美元/臺,與2006年相比,價格幾乎翻了一番。

“三級醫(yī)院每年用于維修保養(yǎng)大型醫(yī)療設備的費用要占到設備總價值的6%~8%;而目前約60%~90%的醫(yī)院是采用將大型醫(yī)療設備的維護修理外包的辦法?!敝x松城認為,國內(nèi)越來越多的醫(yī)院開始將醫(yī)療設備售后服務外包,雖然有的是包給設備廠家,有的則與第三方維修服務商合作,但無論包給誰,醫(yī)療設備的售后服務正逐漸形成一個容量空前的新興市場,這是不容質(zhì)疑的。

大型醫(yī)療器械維護保養(yǎng)現(xiàn)狀

目前,高端醫(yī)療設備已成為醫(yī)院核心競力爭之一,醫(yī)療機構爭相購買高端醫(yī)療設備成為普遍性現(xiàn)象,這直接導致醫(yī)療設備增加速度與醫(yī)學工程技術人員的成長難成正比。為了打破廠家在售后服務上的壟斷性,一些醫(yī)院希望與第三方展開合作,對廠家形成有效制衡。

山東省某縣人民醫(yī)院利用國外貸款,購買了一些進口醫(yī)療設備,其中一臺是美國某公司生產(chǎn)的價值32.5萬美元的p-ⅱ數(shù)字胃腸機。但沒想到的是,這臺機器投入使用后每月出現(xiàn)故障不低于3次,半年之內(nèi)大小故障出現(xiàn)20多次。最終,該機器因某部件損壞而完全癱瘓。于是醫(yī)院方面要求退貨,但遭到廠家拒絕。

原因很簡單,廠家與醫(yī)院的合同上寫著,“大型醫(yī)療設備開機率在95%以上”不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,所以不予退換。雖然廠家售后服務部門及銷售部門多次派人到醫(yī)院維修,但機器還是屢修屢壞。有時病人做檢查時,從站立調(diào)整到平躺位置50°角時機器就死機了,死機后讓病人先 下來,打開機器調(diào)整一下電線或重新開機才行。該醫(yī)院負責人為此苦不堪言,因為設備的價格相當于該醫(yī)院全年收入的1/10,屢次死機不僅造成巨大的經(jīng)濟損失,也給患者留下不愉快的就診經(jīng)歷。

對于外企在醫(yī)療設備售后服務中存在的技術壟斷,武警廣東總隊醫(yī)院設備科主任馬承華曾向業(yè)內(nèi)呼吁:政府主管部門或?qū)I(yè)協(xié)會應定期了解分析使用單位大型醫(yī)療設備售后服務情況,有針對性地對廠商的售后服務進行公示。公示內(nèi)容應該包括廠商售后服務的技術水平、質(zhì)量,以及配件和維修服務的價格、維修響應時間等,將綜合評估情況及時反饋到設備銷售市場,讓全社會共同來關注和監(jiān)督廠商做好售后服務工作,促進生產(chǎn)、銷售、使用、售后服務的良性循環(huán)。

也有業(yè)內(nèi)人士表示,政策制約并不是關鍵,要讓廠家在售后服務上產(chǎn)生危機感,要充分引入競爭機制,徹底打消廠家舍我其誰的優(yōu)越感?!皣鴥?nèi)醫(yī)療設備服務市場尚不健全,重采購輕管理的醫(yī)療設備管理理念沒有轉(zhuǎn)變過來?!爆F(xiàn)在醫(yī)院管理制度有待完善,各醫(yī)院醫(yī)學工程部門之間聯(lián)系不夠緊密,醫(yī)院陣線還沒有形成與大型醫(yī)療設備廠家制衡的力量。近些年一些中小型設備維修企業(yè)應運而生,他們有自己的客戶群,通常為中小醫(yī)院服務,并正在向大型醫(yī)院滲透。

“醫(yī)療設備服務社會化是社會分工的體現(xiàn),是醫(yī)療設備業(yè)發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物?!薄百I設備之前,醫(yī)院是大爺;用設備之后,廠家是大爺。

“醫(yī)療設備維修社會化不是簡單地分蛋糕,而是一個行業(yè)健康發(fā)展的使然,是醫(yī)院降低經(jīng)營成本的客觀需求,甚至還涉及到民族尊嚴?!?“分蛋糕,能吃到多少?我看目前很難對大型醫(yī)療器械廠家構成威脅,誰進步得更快,誰就更有主動權?!?/span>

一些大型或高端醫(yī)療設備都是建立在電子技術、傳感技術和電子計算機技術基礎之上的。這意味著,在醫(yī)療設備不斷向智能化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化方向邁進的同時,其維修技術也在不斷升級,與傳統(tǒng)醫(yī)療設備相比,其可能發(fā)生的故障更具不確定性和復雜性。而這些設備的廠家多為外企,他們?yōu)榱司S護其核心技術、開發(fā)成果以及維修技術帶來的高利潤。與此同時,醫(yī)療機構引進的醫(yī)療設備越來越多,其中大型醫(yī)療設備在臨床上得到普及,重采購輕管理是普遍做法,結(jié)果導致醫(yī)療設備引進速度與醫(yī)學工程維修才人的成長不成正比?!澳壳昂芏噌t(yī)院的維修能力無法勝任大型設備的維修工作?!?/span>

事實上,高端醫(yī)療器械售后維修所產(chǎn)生的維修費用,已是醫(yī)院的一個巨大的經(jīng)濟包袱。

“一般情況下,醫(yī)院在購買醫(yī)療設備時,都會要求附帶購買售后服務,而一年的服務費用往往達到機器本身價格的6%~8%。”一些縣級醫(yī)院只能買醫(yī)療設備,卻買不起售后服務,過了保修期設備出現(xiàn)故障需要維修的話,廠家一般是先收錢后服務,換個彩色超聲儀的探頭就要10 萬元人民幣,換個電路板動輒也要10多萬元人民幣。

“有的醫(yī)療器械廠家為了賣出設備,可以將價格壓得很低,甚至遠低于市場價格,讓醫(yī)院不能不心動,然后通過維修服務和出售備件將利潤給扳回來?!狈接灼秸f,目前國家沒有規(guī)定設備維修服務的收費標準,一個備件要多少錢,完全是由廠家說了算。

“不可否認,原廠企業(yè)擁有強大的專業(yè)技術維修隊伍,以及企業(yè)雄厚的資金實力與完善的備件庫?!爆F(xiàn)在大型或高端醫(yī)療設備的保修期才一年,但這些設備出故障較頻繁多在其投入使用后的第二、三年,因此,原廠服務費用也較高,目前只有25%的醫(yī)院在購買設備時會一并購買廠家的售后服務,大部分現(xiàn)在購買第三方維護。

總結(jié)

我國醫(yī)療器械維護市場巨大,同時利潤空間很大。目前承擔醫(yī)療設備維修工作的主要有三方力量,一是醫(yī)院醫(yī)學工程部門技術人員,二是醫(yī)療器械廠家技術人員,三是以維修服務為核心競爭力的社會力量。醫(yī)療器械廠家提供的售后維修專業(yè)化程度高以及備件供應穩(wěn)定,但維修成本奇高;從目前來看,國內(nèi)的第三方醫(yī)療維護實力在逐步提高,但是其備件供應渠道不穩(wěn)定;同時政府也已注意到醫(yī)療器械維護的壟斷和暴力情況,正在制定相應政策進行監(jiān)管。


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