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醫(yī)械科普

醫(yī)療器械售后為王,歸根到底是服務(wù)為王!

作者: 日期:2019-06-26 人氣:3184

“在中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè),外資企業(yè)對(duì)售后服務(wù)的壟斷格局已經(jīng)形成。這個(gè)問題正嚴(yán)重威脅中國(guó)醫(yī)院的正常運(yùn)行和醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)業(yè)發(fā)展?!苯?,一位業(yè)內(nèi)人士在一個(gè)內(nèi)部研討會(huì)上發(fā)表的如上觀點(diǎn),得到不少醫(yī)院管理者和業(yè)內(nèi)專家的認(rèn)同。

-醫(yī)院很頭痛也很無(wú)奈

“購(gòu)買設(shè)備之前,醫(yī)院是上帝;需要維修時(shí),企業(yè)成了上帝。”這句頗有戲謔色彩的話是所有接受采訪的醫(yī)院設(shè)備管理者的共同觀點(diǎn)。中國(guó)90%的大中型醫(yī)療設(shè)備是進(jìn)口的,只要一開機(jī)就會(huì)有維修和維護(hù)的剛性需求產(chǎn)生,但這一需求如今已成為令各級(jí)醫(yī)院頭痛的事。

各醫(yī)院反應(yīng)最強(qiáng)烈的問題首先集中在配件價(jià)格上。有記者采訪多家三甲醫(yī)院的主管副院長(zhǎng)后發(fā)現(xiàn),如果把一臺(tái)整機(jī)價(jià)格為500萬(wàn)元的設(shè)備全部拆成配件,再按醫(yī)療器械廠家給各醫(yī)院提供的配件價(jià)格相加,新的總價(jià)要比500萬(wàn)元報(bào)價(jià)貴上數(shù)倍,有的甚至超過10倍。這些醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)表示,有些醫(yī)療器械廠家配件的價(jià)格明顯是不合理的壟斷價(jià)格?!斑M(jìn)口廠商會(huì)講,配件之所以貴,是因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)、軟件研發(fā)費(fèi)用等。但即便如此,目前的價(jià)格也顯得太離譜。各廠商同型號(hào)配件的設(shè)計(jì)原理可能都差不多,但每家的產(chǎn)品都不能互相通用,更別說(shuō)不同型號(hào)的設(shè)備配件了。沒有替代品,價(jià)格就降不下來(lái)?!币晃恢鞴芨痹洪L(zhǎng)說(shuō)。

另一位三甲醫(yī)院的主管副院長(zhǎng)則認(rèn)為,配件價(jià)格高昂還因?yàn)楣┴浨酪恢北煌馍虊艛?。在?guó)外,配件是對(duì)市場(chǎng)開放的,醫(yī)院可以從經(jīng)銷商處購(gòu)買配件,有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),價(jià)格自然就不會(huì)太高。但是對(duì)中國(guó)市場(chǎng),外商卻不放開銷售渠道,配件只能從進(jìn)口廠商處買,價(jià)格因此居高不下。

維修費(fèi)用之高也令院長(zhǎng)們頗感不滿。一位醫(yī)院主管副院長(zhǎng)告訴記者,設(shè)備維修是按次計(jì)費(fèi)的,一次1萬(wàn)多元甚至2萬(wàn)多元。“因?yàn)橥馍滩粚?duì)醫(yī)院的工程師進(jìn)行維修培訓(xùn),修哪里、換哪個(gè)配件,都是廠商說(shuō)了算?!?br/>

“我了解過,在國(guó)外,廠商往往要培訓(xùn)醫(yī)院工程師,維修技術(shù)資料、維修圖紙、維修密碼都不保密。但對(duì)中國(guó)工程師,這些全都不提供,是明顯的壟斷行為?!焙笔∠尻?yáng)市中心醫(yī)院院長(zhǎng)助理羅宏說(shuō)。

記者了解到,外商從售后服務(wù)中獲取利潤(rùn)的招數(shù)還不止這些?!巴馍坦こ處煏?huì)想辦法讓你買保修。保修的價(jià)格要比易壞配件多次維修的總價(jià)低,但是一年也得花不少錢。我這一年買保修了,就算機(jī)器沒壞,也得花這個(gè)錢。廠家通過調(diào)高配件的價(jià)格,讓你覺得買保修比單獨(dú)買配件要‘實(shí)惠’?!币晃蝗揍t(yī)院的設(shè)備主管副院長(zhǎng)透露。

“中國(guó)醫(yī)院買保修的價(jià)格是很貴的,一般都會(huì)超過整機(jī)售價(jià)的10%。比如一臺(tái)CT機(jī)售價(jià)500萬(wàn)元,保修就會(huì)要我們70萬(wàn)元。而據(jù)我們了解,在國(guó)外保修價(jià)格一般只是整機(jī)售價(jià)的6%~8%。這是外商專門針對(duì)中國(guó)大陸設(shè)計(jì)的保修價(jià)格政策?!焙邶埥♂t(yī)院醫(yī)工科主任李廣武建議國(guó)家針對(duì)醫(yī)療設(shè)備啟動(dòng)反壟斷對(duì)策研究。

-民族企業(yè)無(wú)力抵抗

業(yè)內(nèi)人士表示,外商醫(yī)療設(shè)備在中國(guó)的利潤(rùn)主要來(lái)源早已進(jìn)入“售后為王”的時(shí)代。

對(duì)此,長(zhǎng)期關(guān)注這一行業(yè)的《中國(guó)醫(yī)療設(shè)備》雜志社社長(zhǎng)金東認(rèn)為:“外企關(guān)注裝機(jī)量、市場(chǎng)占有率,就因?yàn)槠淅麧?rùn)的主要來(lái)源是售后,而不是銷售。民族企業(yè)關(guān)注的則是銷售,因?yàn)槠淅麧?rùn)基本來(lái)源于銷售,大多數(shù)售后服務(wù)是不掙錢甚至是賠錢的?!?br/>

“過去,當(dāng)國(guó)產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備在技術(shù)和質(zhì)量上都無(wú)法抗衡外資品牌的時(shí)候,外資品牌會(huì)采取高價(jià)銷售策略,以實(shí)現(xiàn)利益最大化。而一旦某個(gè)國(guó)有品牌在技術(shù)和質(zhì)量上對(duì)其形成威脅,外資品牌就會(huì)通過發(fā)起價(jià)格戰(zhàn),將價(jià)格降到其工業(yè)成本邊緣,令國(guó)有品牌企業(yè)失去利潤(rùn)空間,徹底喪失發(fā)展動(dòng)力。更嚴(yán)峻的是,由于國(guó)內(nèi)大多數(shù)核心硬件要從歐美購(gòu)買,工業(yè)成本比歐美要高,外資品牌產(chǎn)品降價(jià)時(shí),一般僅需犧牲其總利潤(rùn)10%的銷售利潤(rùn),而占總利潤(rùn)90%的售后服務(wù)利潤(rùn)卻不會(huì)受絲毫影響。價(jià)格戰(zhàn)還會(huì)讓外資品牌獲得更大的市場(chǎng)占有率,繼而獲得更大的售后服務(wù)利潤(rùn)空間。”金東分析認(rèn)為。

“外資品牌通過幾乎毫發(fā)無(wú)損的價(jià)格戰(zhàn),可以迅速打垮任何一個(gè)剛剛形成競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)產(chǎn)品牌,同時(shí)趁勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,再通過售后服務(wù)繼續(xù)擴(kuò)大利潤(rùn)。這樣下去,我們的民族企業(yè)怎么扛得住?”金東提到,外資品牌通過收購(gòu)、合資把中國(guó)品牌雪藏起來(lái)的例子已經(jīng)很多。

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